¿Qué vas a aprender aquí?
0. Antes de comenzar… ¿alguna novedad sobre Marketing Digital este mayo de 2024?
Si, de vez en cuando es interesante compartir novedades relevantes, aquí dejo algunas relacionadas con las redes sociales de este mes de mayo de 2024 para negocios online:
Instagram cambió su algoritmo para promover cuentas más pequeñas y contenido original. Continúa gamificando la experiencia de creación de contenido para que las personas publiquen más. Y según Instagram, publicar Reels más largos puede afectar tu rendimiento.
TikTok ahora está probando la posibilidad de subir videos de 60 minutos. Está trabajando en una función de colaboración similar a la de Instagram.
X completó la transición del sitio web de twitter.com a X.com.
Y según Elon Musk, la nueva actualización del algoritmo de X da prioridad a las cuentas más pequeñas.
Y una grande y relevante en cuanto a IA: OpenAI lanza en abierto ChatGPT-4o, una versión mejorada de ChatGPT. La nueva versión de ChatGPT (gratuita) reduce la latencia (el tiempo de espera tras lanzarle una petición), mejora su rapidez y está optimizado en 50 idiomas. Esta última era una petición de la comunidad de usuarios, que siempre han lamentado que la herramienta funcione mucho mejor en inglés que en el resto de lenguas.
Y en cuanto a mi web: Pues que ya tenéis todos los episodios del Podcast en rubenmonllor.com, lo tenéis en audio, en video y en texto, y con todos los enlaces que comentamos siempre. Espero que os gusten todas las novedades.
1. Para comenzar, ¿qué son exactamente las membresías y cómo funcionan en diferentes tipos de negocios?
Una membresía es un modelo de negocio donde los clientes pagan una cuota recurrente a cambio de acceso continuo a productos o servicios.
Su funcionamiento es dependiendo del tipo de negocio, esto puede incluir acceso a contenido digital exclusivo, descuentos en productos, servicios premium, o beneficios especiales que no están disponibles para clientes no miembros.
En un gimnasio, por ejemplo, la membresía podría incluir acceso ilimitado a las instalaciones y clases. En un sitio web, podría dar acceso a artículos exclusivos, videos o tutoriales.
2. ¿Cuáles son algunos ejemplos exitosos de negocios locales que han implementado programas de membresía?
Aunque para poner un ejemplo claro de membresía, menciono Netflix, donde pagas por una suscripción mensual y tienes acceso a contenido, quiero poner ejemplos de negocios más locales:
- Gimnasios locales: Muchos gimnasios utilizan membresías para proporcionar acceso ilimitado a sus instalaciones y clases. Esto no solo garantiza ingresos regulares sino que también fomenta un compromiso continuo de los clientes con la marca.
- Cafeterías de especialidad: Algunas cafeterías ofrecen membresías que permiten a los clientes disfrutar de una cierta cantidad de café al mes a un precio fijo, incentivando visitas regulares y aumentando la fidelidad del cliente.
- Tiendas de libros independientes: Estos negocios a menudo ofrecen membresías que incluyen descuentos en compras, acceso a eventos exclusivos como lanzamientos de libros o encuentros con autores, lo que enriquece la experiencia del cliente y fortalece la comunidad local.
- Espacios de coworking: Ofrecen membresías que permiten acceso a espacios de trabajo, salas de reuniones y otros recursos, lo cual es especialmente atractivo para freelancers y startups.
3. ¿Por qué son las membresías una tendencia creciente para los negocios hoy en día?
Varias razones:
- Previsibilidad de ingresos: Las membresías proporcionan una fuente de ingresos recurrente que ayuda a los negocios a planificar con mayor certeza y estabilidad financiera.
- Mayor compromiso del cliente: Al convertir a los clientes en miembros, los negocios pueden aumentar el compromiso y la lealtad, lo que a su vez puede mejorar la retención a largo plazo.
- Personalización de la oferta: Las membresías permiten a los negocios ofrecer productos y servicios personalizados, lo que mejora la satisfacción del cliente y aumenta las posibilidades de upselling.
- Optimización basada en datos: Los programas de membresía generan valiosos datos sobre las preferencias y comportamientos de los clientes, permitiendo a los negocios optimizar sus ofertas y marketing de manera más efectiva.
4. ¿Cuáles son los principales beneficios que las membresías pueden ofrecer a un negocio local o emprendedor?
Muchísimos…
- Ingresos recurrentes: Proporciona una fuente de ingreso estable y predecible, fundamental para la planificación financiera y la sostenibilidad del negocio.
- Fidelización de clientes: Alentar a los clientes a volver regularmente, lo que aumenta la lealtad y reduce los costos de marketing asociados con la adquisición de nuevos clientes.
- Personalización de ofertas: Permite a los negocios ofrecer productos o servicios personalizados, aumentando la satisfacción del cliente y la percepción de valor.
- Datos valiosos: La interacción constante proporciona datos significativos sobre las preferencias y comportamientos del cliente, lo que permite mejorar la oferta y la comunicación.
5. ¿Cómo puedes empezar a implementar un sistema de membresías en tu propio negocio? ¿Qué pasos básicos son necesarios?
- Define tu oferta: Determina qué valor exclusivo proporcionarás a tus miembros. Esto podría ser contenido, servicios, productos, o una combinación de estos.
- Elige la estructura de precios: Decide cuánto cobrarás y con qué frecuencia. Considera ofrecer diferentes niveles de membresía para diferentes niveles de valor. Aquí voy a dar un tip… usa la regla del bueno, el feo y el malo… poner el precio que quieres que la gente adquiera, y luego uno bajo que no incluya casi nada, y uno muy alto que incluye demasiado.
- Configura la tecnología: Utiliza plataformas como Patreon, Distintos Plugins para WordPress (el que yo recomiendo siempre) (enlace a un episodio de cómo hacer una web con WP), o Substack para digitalizar el proceso de suscripción y gestión.
- Promociona tu membresía: Comunica los beneficios claramente y promociona tu programa a través de tus canales de marketing existentes.
- Mide y ajusta: Monitorea el rendimiento de tu programa de membresía y haz ajustes basados en el feedback de los miembros y los datos recogidos.
6. ¿Qué herramientas o plataformas recomendarías para gestionar un programa de membresías de manera efectiva?
En el mercado actual, hay innumerables herramientas disponibles para gestionar programas de membresía, cada una con sus propias características y beneficios. A lo largo de mi experiencia, he tenido la oportunidad de utilizar varias de estas herramientas, pero hay algunas que realmente se destacan y que considero, desde mi experiencia personal, de lo mejor para gestionar membresías eficazmente, especialmente para negocios que operan en la plataforma WordPress.
- WooCommerce Memberships y WooCommerce Subscriptions: Estos plugins se integran perfectamente para ofrecer una solución completa de gestión de membresías y suscripciones en sitios de WordPress. Permiten crear sistemas de membresía exclusivos con renovaciones automáticas y gestión de acceso basada en el nivel de membresía.
- LearnDash: Ideal para sitios de e-learning, LearnDash permite crear y gestionar cursos en línea con opciones de membresía, facilitando la venta de acceso a cursos o contenido educativo.
- Restrict Content Pro: Este plugin ofrece una solución robusta para sitios que requieren control de acceso a contenido basado en niveles de membresía. Es altamente personalizable y compatible con una variedad de pasarelas de pago.
Si bien existen muchas opciones disponibles en el mercado, las herramientas que he mencionado son las que he usado personalmente y puedo recomendar con confianza. Cada una ofrece características únicas que pueden adaptarse a diferentes tipos de negocios y necesidades. Elegir la herramienta correcta depende de tus objetivos específicos, la naturaleza de tu membresía, y cómo deseas interactuar con tus miembros.
7. ¿Qué estrategias específicas deberían considerar los negocios para maximizar el valor y la retención de sus miembros?
- Segmentación y personalización: Utiliza los datos recogidos a través del programa de membresía para segmentar a tus miembros y personalizar las comunicaciones y ofertas. Esto puede incluir ofertas especiales en cumpleaños, aniversarios de membresía o recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras.
- Programas de recompensas y lealtad: Integra programas de recompensas que incentiven la renovación y el engagement continuo, como puntos por compras que pueden ser canjeados por productos, servicios o descuentos.
- Comunicación regular y significativa: Mantén a los miembros informados y comprometidos con actualizaciones regulares que añadan valor, como boletines informativos exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos o eventos especiales para miembros.
- Solicita feedback y actúa en consecuencia: Regularmente solicita la opinión de los miembros y utiliza este feedback para hacer ajustes y mejoras en el programa. Esto no solo mejora el servicio sino que también hace que los miembros se sientan valorados y escuchados.
8. ¿Cómo pueden medir los negocios el éxito de sus programas de membresía y realizar ajustes para mejorar?
Para medir el éxito de los programas de membresía y realizar ajustes, los negocios deben enfocarse en varias métricas clave:
- Tasa de Retención: Mide cuántos miembros renuevan sus suscripciones, indicando la satisfacción y el valor percibido del programa.
- Tasa de Abandono: Analiza la cantidad de miembros que dejan de suscribirse, ayudando a identificar problemas y áreas para mejorar.
- Satisfacción del Cliente: Utiliza encuestas para evaluar la opinión de los miembros sobre el programa y detectar oportunidades de mejora.
- Ingresos Recurrentes: Monitorea los ingresos generados por las membresías para evaluar la salud financiera del programa.
- Participación de los Miembros: Evalúa cómo interactúan los miembros con los servicios y beneficios ofrecidos.
Estas métricas proporcionan una comprensión clara del rendimiento y ayudan a identificar áreas específicas para optimizar y mejorar el programa de membresía.
9. Antes de concluir, ¿cuál sería tu consejo final para alguien que está considerando introducir un programa de membresía en su negocio?
Introducir un programa de membresía puede transformar tu negocio, pero es importante abordarlo con una estrategia clara y centrada en el cliente. Aquí tienes algunos consejos finales para asegurar que tu programa de membresía sea exitoso:
- Comienza con una propuesta de valor clara: Define qué hace única a tu membresía y por qué los clientes deberían interesarse. Asegúrate de que los beneficios sean tangibles y valiosos para tus clientes.
- Valida tu idea antes de lanzarla a gran escala: Realiza una prueba piloto o beta con un grupo selecto de clientes para obtener feedback inicial y hacer ajustes antes del lanzamiento oficial. Esto puede ayudarte a identificar posibles problemas y a afinar la oferta.
- Establece precios justos y transparentes: El precio de la membresía debe reflejar el valor que proporciona, pero también ser accesible para tu público objetivo. Considera varias estructuras de precios o niveles de membresía para acomodar diferentes necesidades y presupuestos.
- Utiliza la tecnología adecuada: Elige una plataforma o herramienta que se adapte a las necesidades de tu negocio y sea fácil de usar tanto para ti como para tus clientes. Las herramientas mencionadas anteriormente, especialmente en un entorno de WordPress, pueden proporcionar la funcionalidad que necesitas para gestionar eficazmente tu programa.
- Fomenta una comunidad en torno a tu membresía: Construye un sentido de comunidad entre tus miembros a través de interacciones regulares, eventos exclusivos, y plataformas de comunicación donde los miembros puedan conectarse y compartir experiencias. Esto no solo aumenta la retención, sino que también convierte a tus miembros en embajadores de tu marca.
- Mantén el enfoque en la experiencia del cliente: Asegúrate de que cada aspecto del programa de membresía, desde la inscripción hasta la renovación, sea una experiencia positiva para el cliente. Responde rápidamente a sus preguntas y preocupaciones, y siempre busca maneras de mejorar la experiencia.
- Monitorea y adapta tu estrategia: Usa datos y analytics para monitorear el rendimiento de tu programa de membresía. Observa las tasas de adquisición, retención, y satisfacción del cliente, y no temas hacer cambios basados en lo que los datos te dicen.
Implementar un programa de membresía exitoso requiere compromiso y adaptabilidad, pero con una planificación cuidadosa y ejecución estratégica, puede ofrecer un valor significativo tanto para tus clientes como para tu negocio. Recuerda, el objetivo final es crear relaciones a largo plazo y aumentar el valor de vida del cliente.
10. Como siempre, ¿si alguien tiene alguna duda o quiere contarnos qué le ha parecido la entrevista de hoy?
- Como siempre en las redes sociales de Monllor Seo o Rubén Monllor
- Dudas en el formulario que dejo enlace abajo para resolver en directo antes de acabar la temporada
- Podcast en Ivoox de Digitalizando con Rubén Monllor, en Radio San Vicente y ahora, directamente desde la web.
- VideoPodcast en YouTube o en la web a los que mando un gran saludo siempre.
11. ¿De qué hablaremos en el próximo episodio?
Pues vamos a hablar de una técnica que se cree obsoleta, pero que está muy viva… Estrategias de Email marketing en Negocios Locales.
Enlaces del Episodio
