¿Qué vas a aprender aquí?
0. Antes de empezar, ¿alguna novedad que contar?
Pues tras 1 semana de ausencia, esto avanza muy rápido y vengo con 2 novedades potentes.
¡Esto no para! En diseño web, Google ha lanzado una actualización que pone en el pedestal a las páginas con diseños adaptativos y cargas rápidas, un factor crítico para el SEO. (dejo enlace para escuchar qué es el SEO, en el episodio 3)
Y en el terreno de la IA, OpenAI no se queda atrás y ha presentado GPT Turbo, En el último OpenAI DevDay (lunes), se han presentado grandes anuncios, incluyendo nuevas formas de personalizar la experiencia con ChatGPT mediante GPTs personalizados. Esto abre un nuevo horizonte para las empresas que buscan integrar IA de manera más profunda en sus operaciones y servicios al cliente. (Dejo enlace al episodio 4 donde hablamos de ChatGPT).
1. Con el Black Friday a la vuelta de la esquina, ¿qué primer paso esencial deberían dar los negocios para no quedarse atrás en esta fecha tan señalada?
El primer paso esencial es ‘Analizar y Aprender’. Cada negocio debe mirar atrás y estudiar su rendimiento en los Black Friday anteriores, e incluso en otras campañas. ¿Qué funcionó? ¿Qué no? ¿Cómo reaccionaron los clientes? Esta retrospectiva es clave para afinar estrategias y asegurarse de que este año, las ofertas y la experiencia de usuario sean insuperables.
Pero para aquellos que se lanzan por primera vez a esta aventura, es crucial observar las tendencias del mercado, entender a la competencia y conocer muy bien a su audiencia para crear ofertas que realmente resuenen con sus clientes potenciales. La preparación y la investigación son fundamentales para un debut exitoso.
Ojo, me encuentro con negocios que no quieren sumarse a “estas modas” como dicen, porque no pueden permitirse competir con los grandes… yo lo que les digo es que no todo consiste en hacer descuentos (que lógicamente, si no se pueden hacer, no se hacen), hay otras formas de hacer “ofertas”, que no solo sean económicas, y así, poder entrar en juego en esta fecha tan señalada.
2. Para aquellos negocios, tanto físicos como online, que ya tienen experiencia en Black Friday y para los que se suman por primera vez, ¿qué recomendaciones les darías para manejar su stock y logística?
Para los veteranos del Black Friday, es hora de afinar la estrategia: revisad qué funcionó y qué no el año pasado, y ajustad el stock basándose en esos aprendizajes.
Para los nuevos, es fundamental entender la demanda potencial y prepararse en consecuencia. Tanto si vendes desde una tienda aquí en San Vicente, como si lo haces online, asegúrate de tener un inventario sólido para tus productos más demandados.
Y en logística, la clave es la anticipación: coordina con antelación con tus proveedores y servicios de mensajería para evitar cualquier contratiempo, e incluso ten un plan B preparado. ¡El objetivo es que cada cliente reciba su compra a tiempo y sin problemas!
3. En el Black Friday, las ofertas son el corazón de la campaña. ¿Cómo pueden los negocios crear ofertas que realmente capten la atención y se destaquen entre la multitud?
Para que tu oferta brille en el Black Friday, piensa más allá del descuento. No es siempre necesario reducir precios, lo importante es añadir valor.
Por ejemplo, puedes incluir un servicio adicional o un regalo con la compra que haga sentir a tu cliente que está obteniendo algo más, algo exclusivo.
Si optas por descuentos, hazlo con inteligencia, sin sacrificar tu margen de beneficio.
Recuerda, una oferta atractiva no solo es aquella que baja precios, sino la que eleva la percepción de valor de tu producto o servicio. Así, tanto negocios físicos como digitales pueden crear una propuesta irresistible, ajustada a sus clientes y a su realidad económica.
4. Con tantos canales de marketing disponibles, ¿cómo pueden los negocios locales y digitales asegurarse de que su mensaje de Black Friday llegue a la audiencia correcta?
Para garantizar que tu mensaje de Black Friday resuene con tu audiencia, es crucial personalizar tu enfoque según el canal y el tipo de negocio.
Voy a poner varios ejemplos con ideas, que se pueden amoldar a cualquier negocio:
- Un restaurante en San Vicente, o Alicante… podría publicar ofertas especiales en sus redes sociales, o platos exclusivos.., utilizando hashtags como #BlackFridaySanVicente o #BlackFridayAlicante para captar la atención local. Además, podrían colaborar con plataformas de entrega de comida para ofrecer promociones exclusivas.
- Para una tienda de ropa local, organizar un evento de Black Friday con un pequeño desfile de moda en la tienda y promocionarlo en redes sociales puede crear expectación. Además, podrían enviar cupones de descuento a través de su lista de correo electrónico para incentivar las compras online y offline. Por ejemplo, la gente que vaya estos días a comprar, que dejen sus datos para enviarles un descuento para esos días… Es una forma de conseguir un cliente recurrente, y ampliar nuestra base de datos para futuras promociones.
- En el caso de un negocio digital, como una tienda online de accesorios de bebés, por ejemplo, segmentar anuncios en Google y Facebook para llegar a futuras y recientes mamás y papás, con ofertas específicas puede ser muy efectivo. También pueden crear contenido de valor, como guías de uso de productos, que incluyan sus productos con descuentos.
- Y para un servicio como el mío, de Monllor Seo Optimizado, que ofrece diseño web y SEO, se puede ofrecer una auditoría gratuita de Black Friday a través de LinkedIn o RRSS para atraer a pequeñas empresas o autónomos, o un webinar gratuito sobre cómo mejorar su presencia online en estas fechas clave. (Aquí ya adelanto, que esta será mi campaña, la desvelaré en detalle cuando estemos ya cerca… pero vamos, entre mis seguidores, voy a ofrecer una consultoría conmigo para analizar cualquier negocio).
En todos los casos, es vital que la oferta sea clara, atractiva y que realmente aporte valor al cliente. Y recuerda, el objetivo es crear una experiencia de compra memorable que haga que los clientes quieran volver incluso después del Black Friday.
5. En el mundo digital todo se mueve rápido y el Black Friday no es la excepción. ¿Qué estrategias de marketing multicanal recomiendas para destacar en estas fechas tan competitivas?
¡Exacto! La clave está en la diversificación. No basta con centrarse en un solo canal.
Para los negocios físicos, combinar la publicidad online con promociones en la tienda puede crear una experiencia unificada.
Por ejemplo, usar redes sociales para atraer clientes a eventos en la tienda.
Para los negocios digitales, es esencial sincronizar las campañas de email marketing con ofertas exclusivas en la web y anuncios en redes. Y no olvidemos las colaboraciones con influencers locales que pueden dar un impulso significativo a la visibilidad. (Esto de los influencers lo veremos en un episodio).
6. Sabemos que una buena atención al cliente puede ser decisiva, especialmente en fechas de alto tráfico como el Black Friday. ¿Qué consejos darías para asegurar que los clientes se vayan satisfechos y con ganas de volver?
La atención al cliente es el corazón de cualquier negocio, más aún en el Black Friday o en cualquier campaña.
Mi consejo es tener un equipo bien preparado que conozca las ofertas al detalle y pueda resolver dudas rápidamente.
En el caso de los negocios físicos, es vital tener personal suficiente para evitar largas esperas.
Y para los digitales, un chat en vivo o un servicio de atención rápida puede marcar la diferencia. Además, una política de devoluciones clara y una postventa atenta, aseguran que el cliente se sienta respaldado en su compra.
7. Con la locura del Black Friday, los servidores de las tiendas online se ponen a prueba. ¿Qué deben tener en cuenta los negocios para evitar problemas técnicos que puedan afectar las ventas?
Es crítico asegurarse de que la infraestructura tecnológica esté a la altura.
Para los negocios online, recomiendo hacer pruebas de carga en la web antes del gran día para garantizar que el servidor pueda manejar un alto volumen de tráfico.
También es esencial tener un plan de contingencia, como un servicio de hosting con capacidad de escalar recursos rápidamente.
Para los negocios físicos, aunque no dependen de un servidor, es importante asegurarse de que sus sistemas de pago y gestión de inventario estén funcionando sin problemas para evitar cuellos de botella en la experiencia de compra.
8. Para cerrar, ¿podrías darnos algún consejo final para los negocios que están a punto de sumergirse en la frenética ola del Black Friday?
Por supuesto. Mi consejo es mantener la calma y la organización.
Planifica cada detalle con antelación, desde las promociones hasta la logística post-venta.
Y lo más importante, no pierdas de vista la esencia de tu marca y la calidad del servicio al cliente. El Black Friday es una oportunidad de oro no solo para vender sino para construir relaciones duraderas con los clientes.
¡Haz que esta experiencia sea inolvidable para ellos y para ti!
9. ¿Qué le podemos decir a los oyentes si todavía tienen dudas al respecto y quieren saber más?
Si después de todo lo que hemos hablado hoy te quedan dudas o quieres profundizar más en cómo el Black Friday puede beneficiar a tu negocio…
Lo de cada semana, una forma directa rellenando el formulario de abajo.
Tenéis los enlaces en la descripción del podcast en iVoox.
Contestaré las dudas y si hay muchas, haremos un día especial de respuestas en directo para todo el mundo.
Pueden escribirme en mis RRSS instagram, facebook, TikTok, buscando Monllor Seo.
Y, ya tenéis el Videopodcast en YouTube, buscando Rubén Monllor, podéis ver los episodios y me podéis ver aquí.
Y, como siempre, podéis escuchar este espacio en formato Podcast en iVoox cuando queráis, ahí os podéis suscribir y cada semana tendréis publicado este espacio, simplemente buscando “Digitalizando, con Rubén Monllor”. o en el Podcast de Radio San Vicente. Y si os gusta, darle a me gusta y compartirlo, así ayudaremos a más gente.
10. ¿De qué hablaremos en el próximo episodio?
Pues si te parece, como ya hemos hablado mucho de tiendas online… vamos a hablar bien de las Tiendas Online, de qué son y de si es necesario para todos los negocios.
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